崗位職責(zé)：
1.運(yùn)營(yíng)分析：
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系搭建及日常管理工作，定期完成團(tuán)隊(duì)工作復(fù)盤(pán)，針對(duì)問(wèn)題輸出有效方案，對(duì)整體售后團(tuán)隊(duì)OKR及KPI考核指標(biāo)負(fù)責(zé)；
建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程，對(duì)確保售后流程合理優(yōu)化，協(xié)同其他部門(mén)，提供全面售后服務(wù)負(fù)責(zé)；
負(fù)責(zé)回貨倉(cāng)庫(kù)存量及庫(kù)存周轉(zhuǎn)率管理；
負(fù)責(zé)監(jiān)督控制售后成本的目標(biāo)達(dá)成；
負(fù)責(zé)跨部門(mén)溝通對(duì)接，協(xié)調(diào)資源，監(jiān)督、推進(jìn)售后項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行落地情況，對(duì)項(xiàng)目效果進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)證；
2.技術(shù)支持：
負(fù)責(zé)制定售后維修服務(wù)政策、流程和文檔，確保售后服務(wù)的各項(xiàng)工作符合公司政策和利益的要求；
負(fù)責(zé)管理對(duì)前端售后服務(wù)部門(mén)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，如拆裝機(jī)、問(wèn)題分析排查指導(dǎo)等；
負(fù)責(zé)制定和實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化售后服務(wù)能力；
負(fù)責(zé)主導(dǎo)或參與重大客訴問(wèn)題攻關(guān)，及時(shí)完成市場(chǎng)問(wèn)題根因定位；
監(jiān)控識(shí)別共性問(wèn)題，推動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)，從設(shè)計(jì)端規(guī)避同類(lèi)問(wèn)題；
3.備件運(yùn)營(yíng)：
負(fù)責(zé)管理客戶定制的各產(chǎn)品售后備件需求計(jì)劃及交付達(dá)成；
負(fù)責(zé)管理備件消耗趨勢(shì)及交付達(dá)成，監(jiān)控庫(kù)存及周轉(zhuǎn)率指標(biāo)；
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，銷(xiāo)售，產(chǎn)品，技術(shù)等相關(guān)部門(mén)根據(jù)售后業(yè)務(wù)模式，在不同生命周期階段牽頭制定售后備件的采購(gòu)及供應(yīng)策略，保障各區(qū)域的備件穩(wěn)定供；
4.投訴處理：
快速響應(yīng)業(yè)務(wù)突發(fā)異常問(wèn)題，調(diào)動(dòng)內(nèi)部、外部資源輸出解決方案；
協(xié)調(diào)跨部門(mén)關(guān)系，確保跨部門(mén)工作有效快速開(kāi)展?；
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)凝聚力營(yíng)造及人員招聘、面試等環(huán)節(jié)，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)方法控制人員流失，對(duì)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性負(fù)責(zé)；
制定團(tuán)隊(duì)完整學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定考核目標(biāo)，定期組織所轄售后部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包含專(zhuān)業(yè)技能、售后規(guī)則政策等的培訓(xùn)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，5年以上售后管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力。